Transformación de la Formación Interna en Ooredoo, Omán
Publicado
13 March 2015
Actualizado
19 December 2025
Escrito por
Jamie Thompson
Head Facilitator and Managing Director at MTa Learning
Requisitos
Ooredoo (anteriormente Nawras) es una compañía de telecomunicaciones de primer nivel. Querían transformar su formación interna y desarrollar la capacidad interna para impartir programas de aprendizaje y desarrollo experiencial relevantes y de clase mundial.
Solución de MTa
Trabajar en estrecha colaboración con su equipo interno de Aprendizaje y Desarrollo para apoyar la entrega de cuatro elementos:
Análisis de necesidades de formación
Diseño de programas de desarrollo experiencial
Provisión de herramientas de aprendizaje experiencial
Formación y desarrollo de facilitadores internos
La parte final del proceso fue un programa experiencial para los facilitadores de la empresa:
Día 1: Fundamentos del Aprendizaje Experiencial
Día 2: Entrega de Programas a Medida
Día 3: Facilitación Práctica
Día 4: Transferencia y Piloto con Empleados
Resultados
Necesidades de Formación: La consultoría inicial identificó cómo y dónde el personal de la organización podría beneficiarse de un enfoque experiencial de aprendizaje y desarrollo.
Áreas clave identificadas:
Habilidades de comunicación y resolución de problemas para agentes de atención al cliente
Habilidades de liderazgo y gestión para supervisores de primera línea
Habilidades de gestión de proyectos para equipos de implementación
Habilidades de trabajo en equipo y desarrollo de equipos para funciones de soporte
Provisión y Diseño de Herramientas de Formación: En conjunto con el equipo interno de LD, MTa desarrolló una serie de programas experienciales potentes que podían impartirse internamente.
Transferencia Experiencial: Un programa de transferencia experiencial permitió a los facilitadores de la empresa maximizar el potencial de los programas diseñados por MTa.
La transferencia se realizó en dos fases:
Dotar a los facilitadores de las habilidades, actitudes y enfoques clave para ejecutar el programa
Co-facilitación: co-facilitar sesiones para desarrollar confianza, práctica y prueba en un “entorno real”
Participantes mostrando orgullosamente sus certificados tras completar el Masterclass de MTa sobre habilidades de facilitación.
Escrito por
Jamie Thompson
Head Facilitator and Managing Director at MTa Learning
Jamie is passionate about inspiring and developing people through experiential learning. With an engaging, empowering and creative approach, he's trained over 1,000 facilitators and trainers from 37 countries through the MTa Masterclass. The creative activities developed by MTa Learning are now used in over 100 countries by thousands of the world's leading organisations including as Emirates Airlines, Amazon, Nissan, and Verizon USA. Jamie pairs his passion and experience with an impressive corporate and academic background, having started out at Deloitte before joining MTa, and now serving as a Leader in Residence and Guest Lecturer at Leeds University Business School.
