Implementación Global de una Actividad Experiencial a Medida

Requisitos

Una actividad experiencial, entregada en solo 3 semanas, que ayudara a los Agentes de Servicio al Cliente de Emirates Airline a:

• Comprender e identificar los valores fundamentales del servicio al cliente de Emirates

• Entender los comportamientos necesarios para representar la marca Emirates por teléfono

La solución de MTa

1. Ayudó a Emirates a tomar su visión y objetivos y traducirlos en requisitos claramente definidos.

2. Diseñó una actividad experiencial creativa que:

   • Animó a los agentes del centro de contacto a comprometerse activamente con los valores de Emirates y, en consecuencia, desarrollar su comprensión personal.

   • Proporcionó una metáfora visual que reforzó los valores de la marca.

3. Desarrolló un nuevo método de producción de actividades experienciales para cumplir con los requisitos de Emirates.

4. Proporcionó notas y guías para facilitadores que permitieron que la actividad funcionara “lista para usar”.

Resultado
La actividad se implementó con éxito en todos los centros de contacto globales de Emirates (distribución internacional).

Grupo de personas participando con un kit MTa Insights para explorar actividades de aprendizaje experiencial.